Refund policy

Această politică descrie condițiile de retur (dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014) aplicabile achizițiilor efectuate pe avexo.ro, operat de Avexo (CUI 47727367, B-dul 21 decembrie 1989, Cluj-Napoca, Jud. Cluj, 400094; Tel: +40755019322; Email: contact@avexo.ro).

1. Termenul de retur (drept de retragere)

Ai dreptul să soliciți returul produselor, fără a preciza motivele, în 14 zile calendaristice de la:
• data primirii fizice a produsului;
• data primirii ultimului produs (pentru comenzi cu livrări multiple);
• data primirii ultimei piese/lot (pentru produse compuse).

2. Cum inițiezi returul

Trimite o solicitare clară la contact@avexo.ro și expediază coletul la adresa de retur: B-dul 21 decembrie 1989 nr.24, Cluj-Napoca, Jud. Cluj, 400094. Te rugăm să indici: numele, numărul comenzii, produsele returnate și (dacă optezi) contul bancar pentru ramburs.

Poți folosi și modelul de formular de la finalul paginii (opțional).

3. Starea produselor la retur

Poți manipula și verifica produsele pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor, ca într-un magazin fizic. Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare; în astfel de cazuri, avexo.ro poate reține o sumă ce reflectă diminuarea valorii. Recomandăm returnarea, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele.

4. Costuri de transport

• Retur fără motiv (produs conform): suporți costul direct al returnării. Avexo.ro rambursează toate sumele încasate, inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă a existat). Costurile suplimentare pentru opțiuni „expres”/„speciale” nu se rambursează.
• Produs greșit/defect/neconform: avexo.ro suportă costurile de retur/înlocuire. Te rugăm să ne contactezi înainte de expediere.

5. Termenul și modalitatea de rambursare

Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind returul. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii de expediere, oricare survine mai întâi. Restituirea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care agream altfel (ex.: virament bancar).

6. Schimb de produse

Schimbul se poate face cu același produs sau altul. Dacă noul produs este mai scump, achiți diferența. În cazul returului fără motiv, costurile de transport tur/retur sunt suportate de consumator; pentru produs greșit/defect, costurile sunt suportate de avexo.ro

7. Excepții de la retur

Conform OUG nr. 34/2014, nu se acceptă returul pentru:
• produse sigilate care, din motive de sănătate/igienă, nu pot fi returnate și au fost desigilate;
• înregistrări audio/video sau software sigilate, desigilate după livrare;
• servicii executate integral cu acordul tău prealabil;
• produse personalizate sau realizate după specificațiile tale.
Te rugăm să ne scrii la contact@avexo.ro pentru clarificări.

8. Persoane juridice (B2B)

Pentru clienții persoane juridice, returul se poate accepta conform unei politici comerciale distincte; restituirea se poate face sub formă de cupon de discount valabil 30 de zile, doar pentru produse returnate în stare vânzabilă. Această secțiune nu afectează drepturile consumatorilor persoane fizice.

9. Garanții și neconformități

Această politică privește exclusiv returul în 14 zile. Drepturile privind conformitatea și garanția legală se aplică separat, conform legislației aplicabile.

10. Contact

AVEXO • CUI 47727367 • 
Adresă: B-dul 21 decembrie 1989, Cluj-Napoca, Jud. Cluj, 400094 • Tel: +40755019322 • Email: contact@avexo.ro